1.機(jī)床出現(xiàn)故障后，用戶應(yīng)在第一時(shí)間打電話到大鐵在全國(guó)相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，把機(jī)床出現(xiàn)故障現(xiàn)象、公司名稱、聯(lián)系人、電話、地址等詳細(xì)信息，報(bào)給大鐵服務(wù)人員。以便維護(hù)工程師及時(shí)上門服務(wù)。

2.維護(hù)工程師，接到維修任務(wù)后，會(huì)在3小時(shí)內(nèi)，跟報(bào)修用戶取得聯(lián)系，并確認(rèn)相關(guān)信息，機(jī)床故障，如果能幫助用戶在電話里能解決問題，盡量解決，不要讓用戶長(zhǎng)時(shí)間等待，特別是過保修期的，更要為用戶節(jié)約費(fèi)用。

3.維修工程師在與用戶取得聯(lián)系后，出現(xiàn)的故障不能在電話里解決，那要跟用戶確認(rèn)多久時(shí)間能到用戶處（不能超過24小時(shí)）。

4.維修工程師到達(dá)用戶處后，首先跟用戶出示胸牌（有本人大頭照、工號(hào)、并蓋大鐵公章），并得到用戶確認(rèn)后，才能進(jìn)行維修。

5.進(jìn)行維修前，要跟用戶確認(rèn)機(jī)床信息（包括機(jī)床購(gòu)買日期、購(gòu)買渠道、機(jī)床編號(hào)）。

6.確認(rèn)機(jī)床信息時(shí)，要確認(rèn)機(jī)床是否過保修期，如果沒有過保修期的機(jī)床，維修工程師，可以馬上進(jìn)行維修。維修機(jī)床四步驟，①檢查機(jī)床故障，②更換配件，③修理完畢，機(jī)床復(fù)原，④讓用戶開機(jī)切割。如果機(jī)床已過保修期，維修機(jī)床四步驟，①要詳細(xì)檢查機(jī)床故障，不能漏檢，并確認(rèn)需要更換什么配件。②根據(jù)維修配件價(jià)格單（大鐵統(tǒng)一制定），對(duì)需要更換配件，跟用戶報(bào)價(jià)，得到用戶確認(rèn)后，才能繼續(xù)進(jìn)行維修。③修理完畢，機(jī)床復(fù)原，④讓用戶開機(jī)切割。

7.維修完畢后，需要填寫維修記錄單，記錄單中填寫的項(xiàng)目應(yīng)完整無缺，并有用戶簽字確認(rèn)

8.收款時(shí)，向用戶提供專用收據(jù)。

9.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

9.1人工費(fèi)，在大鐵服務(wù)點(diǎn)所屬市區(qū)范圍內(nèi)，150元/臺(tái)/次

9.2超出市區(qū)范圍，另收交通費(fèi)、食宿費(fèi)（出發(fā)前，先確認(rèn)）。